¿Cómo enviar un reporte de error a través del formulario de soporte?
Antes de reportar un problema, te sugerimos realizar algunas verificaciones básicas. Primero, asegúrate de que tu conexión a internet sea estable. Luego, revisa cuidadosamente cada paso del proceso en el que encontraste el problema para asegurarte de que no haya errores en la ejecución.
Si has confirmado que se trata de un error de la plataforma o servicio, sigue estos pasos:
Inicia el envío de un ticket al Departamento de Soporte
En el campo Clasificaciones elige “Error”
En el campo Asunto brinda un pequeño resumen de lo que sucede.
En el campo Módulo vas a elegir aquel en el que ingresaste para realizar la acción o proceso.
En el campo Sección indica en qué parte, página o pantalla dentro del Módulo, estás presentando el
inconveniente.
En el campo Nombre y/o Id de la Organización, puedes detallar solamente el nombre de tu Organización
o puedes utilizar el ID que se encuentra en la URL de webapp.avancargo.com.
(Ejemplo: en “https://webapp.avancargo.com/t/2”, el ID es “2”; en
“https://webapp.avancargo.com/c/186”, el ID es “186”)
Completa el campo ID del Viaje solo si estás viendo una pantalla de viaje.
En el campo Descripción proporciona todos los detalles posibles sobre lo sucedido, los pasos
seguidos y, si es posible, una captura de pantalla del error.
Nota: Si prefieres hacer un video para explicar el problema, puedes adjuntar uno al final del formulario, ten presente que no debe pesar más de 40 MB.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, puedes contactar directamente con nuestro equipo de soporte de Avancargo. Envíanos un ticket y estaremos encantados de ayudarte.
Related Articles
¿Cómo me contacto con el equipo de soporte de Avancargo?
En Avancargo, nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio posible. Si tienes alguna pregunta, problema o necesitas asistencia, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte. A continuación, te mostramos las diferentes formas en las que ...
¿Qué es el campo “Sección" dentro del formulario de soporte?
El campo "Sección" en el formulario de contacto con el equipo de soporte de Avancargo es fundamental para especificar con mayor precisión en qué parte de un módulo específico estás teniendo un problema o tienes una consulta. Esto ayuda a dirigir tu ...
¿Qué es el campo “Módulo” dentro del formulario de soporte?
El campo "Módulo" en el formulario de contacto con el equipo de soporte de Avancargo es una parte crucial para garantizar que tu consulta sea dirigida al área correcta. Este campo te permite especificar exactamente en qué parte de la plataforma estás ...
¿Cómo crear un nuevo Cliente siendo 3PL?
Crear Cliente Accede al módulo “Clientes”: Haz clic en el botón "Crear cliente": Elige el país de tu cliente. Ingresa el CUIT/RUT del cliente. La razón social se completará automáticamente en la mayoría de ocasiones, si no sucede será necesario ...
¿Cómo Acceder y Utilizar el Módulo de LiveTracking en Avancargo?
El módulo de Live Tracking de Avancargo centraliza datos de más de 120 marcas distintas de GPS para camiones. En caso de que tu flota o la de tus proveedores no cuenten con sistemas satelitales en los camiones, puedes utilizar la Driver App de ...